MAXHUB 服務(wù)政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，
為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承諾，對國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，
MAXHUB 承諾負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，MAXHUB 授權(quán)服務(wù)中心需參照本政策開展工作。
177-1753-2700，8:00-20:00。
微信公眾號“MAXHUB”或者 maxhub.sh.cn 在線客服，8:00-22:00，周一至周日。
為保證您的權(quán)益，請您簽收后聯(lián)系 MAXHUB 進(jìn)行專業(yè)開箱，安裝服務(wù)。您可通過微信公眾號“MAXHUB”或者服務(wù)熱線 400-168-9545進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
安裝范圍及時間
2.1 安裝范圍：MAXHUB 安裝服務(wù)可在中國大陸境內(nèi)（港澳臺除外）進(jìn)行。首次安裝免費(fèi)，如若進(jìn)行二次及多次安裝／移裝等，需收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。為給您提供更好的服務(wù)，建議您在購買前向客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。
2.2 安裝時間：客服中心會在接到客戶的服務(wù)需求后 2 小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門服務(wù)時間，由于客戶所在區(qū)域不同具體上門時效也會有所不同。注：如遇節(jié)假日、重大活動等，聯(lián)系時效有所變動。
MAXHUB 產(chǎn)品周邊設(shè)備（如移動支架、智能筆等）請客戶提前自備或選購。同時，如果客戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（如穿墻布線等），需自行另請專業(yè)人員提前完成。
安裝環(huán)境為以下情況：
2.1 如需安裝壁掛，要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，因無法承擔(dān) MAXHUB 產(chǎn)品重量，此類情況如需采取特殊工藝安裝，可能會產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)實際發(fā)生計算。
2.2 安裝只提供承重墻打孔，若需要吸頂?shù)跹b、吊裝等特殊安裝方式，則相應(yīng)費(fèi)用按實際發(fā)生另行計算。
2.3 如您指定安裝方式存在安裝隱患的，經(jīng)工程師提示，您仍然堅持要求安裝的，需簽訂相應(yīng)的免責(zé)協(xié)議，因此產(chǎn)生的責(zé)任，不應(yīng)由 MAXHUB承擔(dān)；另您使用非 MAXHUB 標(biāo)配/自營掛架導(dǎo)致其他物品損壞的，MAXHUB 不承擔(dān)任何責(zé)任。
| 期限 | 退換貨類型 | 具體描述 | 保修期 |
|---|---|---|---|
| 7日 | 無理由退貨 | 在 MAXHUB 授權(quán)電子商務(wù)平臺購買，用戶個人原因要求退換貨處理 | 自用戶收貨次日起 |
| 30日 | 故障換貨 | 國家法律所規(guī)定的部件功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng) MAXHUB 授權(quán)服務(wù)商檢測，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題 | 自用戶收貨次日起 |
2.1 若您購買的產(chǎn)品需要 7 天無理由退換貨，請您優(yōu)先聯(lián)系購買的電商平臺客服進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后電商平臺會聯(lián)系 MAXHUB 客戶服務(wù)中心安排服務(wù)商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。
2.2 若您產(chǎn)品因質(zhì)量問題需要進(jìn)行換貨處理，請通過微信公眾號“MAXHUB”或者服務(wù)熱線 400-168-9545 進(jìn)行反饋，服務(wù)中心收到需求后會指定服務(wù)商上門服務(wù)。
1.1 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由 MAXHUB 指定的服務(wù)商提供檢測報告并服務(wù)。
1.2 7 天無理由退換貨僅對 MAXHUB 授權(quán)電子商務(wù)平臺銷售的商品有效，非質(zhì)量問題的 7 天無理由退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由購買者承擔(dān)，從退款中直接扣除，或者客戶自行支付。
1.3 7 天無理由退換貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。
1.4 所有實體商品必須經(jīng)合理保養(yǎng)（例如外設(shè)備機(jī)身不得有劃傷、磨損等）且不影響產(chǎn)品再次銷售。
2.1 產(chǎn)品無質(zhì)量問題。
2.2 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題。
2.3 無法提供商品的購買發(fā)票、產(chǎn)品 SN 碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
2.4 假性故障或因客戶環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無故障的；
2.5 使用未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任，損失包括但不限于:
3.1 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
3.2 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
3.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。
| 保修范圍 | 保修內(nèi)容 | 開始日期 | 保修期 |
|---|---|---|---|
| 電視部分 | 液晶屏，電視主板，電視電源板，顯示轉(zhuǎn)接板 | 產(chǎn)品購買之日起 | 1年 |
| 電腦部分 | 電腦主板，內(nèi)存，硬盤，電源，接口轉(zhuǎn)接板 | 產(chǎn)品購買之日起 | 1年 |
| 觸摸部分 | 紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏 | 產(chǎn)品購買之日起 | 1年 |
| 周邊產(chǎn)品 | 無線傳屏，觸控筆、配套線材 | 產(chǎn)品購買之日起 | 1年 |
若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障，請通過微信公眾號“MAXHUB”或服務(wù)熱線 400-168-9545 進(jìn)行反饋，客戶服務(wù)中心收到需求后會立刻安排專業(yè)人員進(jìn)行處理。
| 服務(wù)項目 | 說明 |
|---|---|
| 檢測／調(diào)試 | 故障檢測、出檢檢測／功能調(diào)試、軟件升級 |
| 無用料維修 | 非拆機(jī)重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔、更換附件（無線傳屏／智能筆等更換）后故障得以解決的 |
| 小修 | 更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)、模塊類） |
| 中修 | 更換板件（主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con 板） |
| 大修 | 更換板件（主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con 板 |
| 整機(jī)返廠維修（含備機(jī)） | 上門檢測、拉舊送新（檢測、配送、還原安裝），維修期間超過15日，提供備機(jī)替換 |
| 整機(jī)返廠維修（不含備機(jī)） | 上門檢測、拉舊送新（檢測、配送、還原安裝） |
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任，損失包括但不限于:
客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。
產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)維修。
1. 錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機(jī)配件、安裝未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題、或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問題；
2. 未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的維修、改動、拆動等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、損壞等質(zhì)量問題；
3. 已超過保修有效期限，或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；
4. 使用未經(jīng) MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
5. 因不可抗力造成的損壞。
若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障，請通過微信公眾號“MAXHUB”或者服務(wù)熱線 400-168-9545 進(jìn)行反饋，客戶服務(wù)中心收到需求后會立刻根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)報價；
待工程師上門判斷與確認(rèn)后，會最終根據(jù)實際情況生成定損單，維修后客戶根據(jù)實際產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行付費(fèi)處理。
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任，損失包括但不限于:
2.1 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
2.2 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
2.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。
| 品類/規(guī)格 | 上門費(fèi) | 服務(wù)費(fèi) | 備注 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 55”及以下 | 55”及以下 | 55”及以下 | 55”及以下 | 55”及以下 | |||
| 上門拆卸／安裝（上門+拆／裝） | 100 | 150 | 200 | 350 | 400 | 500 |
1、費(fèi)用以支架為例，壁掛式在此費(fèi)用基礎(chǔ)上+50元；? 2、物流距離均為<30KM，大于30KM需要增加運(yùn)送費(fèi)用；? 3、如果紙箱損壞，單獨收取100元紙箱費(fèi)； |
| 送裝服務(wù)（上門費(fèi)+裝+支線物流運(yùn)輸） | 100 | 350 | 450 | 700 | 850 | 950 | |
| 同地點移機(jī)（上門+拆+裝） | 100 | 400 | 500 | 800 | 900 | 1200 | |
| 不同地點移機(jī)（上門+拆+裝+支線物流運(yùn)輸） | 100 | 500 | 650 | 1050 | 1200 | 1500 | |
| 檢查／測試／上門升級 | 100 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 故障檢測、出檢檢測／功能調(diào)試、軟件升級 |
| 故障上門維修 | 100 | 350 | 350 | 550 | 600 | 800 |
1、更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)、模塊類）? 2、更換板件（主板、電源板、轉(zhuǎn)接板、T-con板）? 3、更換出模框、顯示器等 |
| 整機(jī)返廠維修（備機(jī)） | 100 | 4250 | 4250 | 4900 | 5250 | 7300 |
1、整機(jī)返廠維修（備機(jī)）/整機(jī)返廠維修（不含備機(jī)），只限于屏可修復(fù)的情況，不可修復(fù)性屏問題（如：屏碎、大面積漏液等）返修修屏費(fèi)用按照所用屏市場價格收取；? 2、維修換屏的價格，不算在此價格內(nèi)，根據(jù)實際屏購買價格收取；? 3、如果紙箱損壞，單獨收取100元紙箱費(fèi)；? 4、建議延保，有延保需求請直接撥打服務(wù)熱線400-168-9545 |
| 整機(jī)返廠維修（不含備機(jī)） | 100 | 3650 | 3650 | 4150 | 4350 | 5800 | |
| 整機(jī)送修（寄修） | ◎ | 350 | 350 | 350 | 350 | 350 |
1、備件送修（寄修）自簽收7工作日內(nèi)維修完成；? 2、此費(fèi)用不包含往返物流費(fèi)用?（以下情況除外：屏/t-con/背光/停產(chǎn)超5年） |
| 備件送修（寄修） | ◎ | 300 | 300 | 300 | 300 | 300 | |
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任，損失包括但不限于:
2.1 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失;
2.2 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失;
2.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。
| 延保范圍 | 延保內(nèi)容 |
|---|---|
| 電視部分 | 液晶屏，電視主板，電視電源板，顯示轉(zhuǎn)接板 |
| 電腦部分 | 電腦主板，內(nèi)存，硬盤，電源，接口轉(zhuǎn)接板 |
| 觸摸部分 | 紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏 |
保修期內(nèi)，由產(chǎn)品硬件（非人為）原因引起的故障，均由廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若設(shè)備需要返廠維修，產(chǎn)生的相關(guān)物流運(yùn)輸?shù)热抠M(fèi)用均由廠家承擔(dān)。
保修期內(nèi)，針對15個工作日不能維修完畢的設(shè)備，廠家免費(fèi)提供備用整機(jī)，減少給用戶使用帶來的不便。
保修期內(nèi)，若廠家認(rèn)為設(shè)備無法維修，或維修成本超過購買售價，廠家將對本臺設(shè)備進(jìn)行更換。對于更換的整機(jī)，我們承諾具備相同或更高的功能。
1、本政策只適用于中國大陸地區(qū)（香港，澳門，臺灣除外）銷售使用的CVTOUCH 及MAXHUB 產(chǎn)品，消費(fèi)者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“延長保修”政策。本政策條款與國家或者地方法律抵觸時，以法律標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。
2、本政策只適用于CVTOUCH及MAXHUB 整機(jī)，根據(jù)《MAXHUB服務(wù)政策》，屬以下情況不享受“延保服務(wù)”，但是可以實行收費(fèi)修理：
2.1錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機(jī)配件、安裝未經(jīng)MAXHUB 授權(quán)軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題、或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等質(zhì)量問題；
2.2未經(jīng)MAXHUB 授權(quán)的維修、改動、拆動等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、損壞等質(zhì)量問題；
2.3已超過保修有效期限，或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；
2.4使用未經(jīng)MAXHUB 授權(quán)的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；
2.5因不可抗力造成的損壞。
3、其他免責(zé)說明：
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC 部件(如:硬件、內(nèi)存等)相關(guān)的故障、損毀現(xiàn)象而導(dǎo)致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔(dān)任何責(zé)任，損失包括但不限于: 3.1 客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失; 3.2 客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失; 3.3 其他任何與安卓系統(tǒng)、PC 失效等問題相關(guān)的損失。
| 系列 | 尺寸 | 延保價格 | ||
|---|---|---|---|---|
| 一年 | 兩年 | 三年 | ||
| 基礎(chǔ)版／CVTOUCH | 55 | 388 | 688 | 968 |
| 65 | 600 | 1100 | 1500 | |
| 75 | 1080 | 1800 | 2500 | |
| 86 | 1600 | 3000 | 4000 | |
| 增強(qiáng)版 | 55 | 938 | 1688 | 2288 |
| 65 | 1200 | 2100 | 2800 | |
| 75 | 1800 | 3200 | 4200 | |
| 旗艦版 | 65 | 1900 | 3300 | 4400 |
| 75 | 2500 | 4500 | 6000 | |
| 86 | 3500 | 6500 | 8500 | |
| 購買者 | 購買方式 |
|---|---|
| 用戶 |
1. 用戶與供貨方經(jīng)銷商/服務(wù)商直接簽訂延保合同 2. 直接聯(lián)系400/在線客服進(jìn)行購買 |
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